AlleWakacje

Wiek dzieci w chwili podróży

Udogodnienia

Infolinia: 0 801 080 293 (lub 058 325 30 96) (i) zaawansowana wyszukiwarka

Usługi

Regulamin AlleWakacje.pl

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Serwis internetowy „AlleWakacje.pl” (zwany dalej "AlleWakacje"), dostępny jest w domenie internetowej www.allewakacje.pl i umożliwia:
    • zapoznawanie z ofertami imprez turystycznych podmiotów zajmujących się sprzedażą usług turystycznych (zwanych dalej „Organizatorami”),
    • ustalanie wstępnej wysokości ceny imprez turystycznych,
    • przyjmowanie zapytań o rezerwację imprezy turystycznej,
    • dokonywanie rezerwacji lub wstępnej rezerwacji imprezy turystycznej, biletu lotniczego, hotelu.
  2. Operatorem AlleWakacje jest spółka pod firmą Otomoto Sp. z o.o. (dalej zwana "Otomoto")  z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Marcelińskiej 90, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000204665, o kapitale zakładowym w wysokości 50.000 zł, posiadająca numer identyfikacji podatkowej NIP: 781-17-47-311.

II. ZASADY KORZYSTANIA Z ALLEWAKACJE

  1. Korzystanie z usług AlleWakacje odbywa się za pośrednictwem Internetu.
  2. Uprawnionymi do korzystania z AlleWakacje są wszystkie osoby bez względu na wiek, z zastrzeżeniem, że korzystanie z usług, w zakresie dokonywania rezerwacji lub wstępnej rezerwacji mogą być dokonywane wyłącznie przez osoby pełnoletnie („Użytkownicy”).
  3. Złożenie oferty rezerwacji danej usługi turystycznej odbywa się w drodze wypełnienia odpowiedniego formularza dostępnego w formie elektronicznej na stronie internetowej AlleWakacje, bądź za pośrednictwem telefonu poprzez skorzystanie z usług obsługi telefonicznej („CallCenter”).
  4. Korzystanie z jakiejkolwiek usługi AlleWakacje, jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.
  5. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że AlleWakacje jedynie prezentuje oferty Organizatorów, a szczegółowe informacje, uregulowania i zasady dotyczące wykupienia ofert z imprezami turystycznymi, rezerwacji i zakupu biletów lotniczych, rezerwacji hoteli zostały zawarte w regulaminach poszczególnych Organizatorów („Regulaminy Organizatorów”). Regulaminy Organizatorów dostępne są w zakładce obok.
  6. Informacje prezentowane na stronach AlleWakacje nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa cywilnego.
  7. Użytkownik przyjmuje na siebie pełną odpowiedzialność za czynności wynikające z korzystania z AlleWakacje.
  8. Do czasu otrzymania przez Użytkownika potwierdzenia dokonania rezerwacji Użytkownik nie posiada gwarancji związanych z dostępnością miejsc czy aktualności oferty. Z chwilą potwierdzenia dokonania rezerwacji zostaje zawarta umowa pomiędzy Użytkownikiem a danym Organizatorem, chyba, że postanowienia Regulaminu Organizatora stanowią inaczej.
  9. Użytkownik korzysta z AlleWakacje w swoim imieniu. Jeśli czyni to w imieniu osoby trzeciej, oznacza to, że posiada ważne w świetle prawa pełnomocnictwo. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za działanie bez pełnomocnictwa lub z przekroczeniem jego granic.
  10. Zabrania się dokonywania zapytań o rezerwację bądź rezerwacji z użyciem fałszywego nazwiska lub cudzego nazwiska bez ważnego pełnomocnictwa oraz dokonywania płatności za zarezerwowane bilety lotnicze przy użyciu fałszywej lub cudzej karty kredytowej.

III. REKLAMACJE

  1. Reklamacje związane z korzystaniem z AlleWakacje mogą być składane w drodze poczty elektronicznej na adres mailowy pomoc@allewakacje.pl bądź pocztą tradycyjną na adres Otomoto z dopiskiem na kopercie: „reklamacja”. Reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 21 dni od daty otrzymania przez AlleWakacje.
  2. Reklamacje związane z korzystaniem z usług turystycznych oraz dokonywania rezerwacji od momentu potwierdzenia rezerwacji powinny być składane oraz rozpatrywane zgodnie z właściwymi Regulaminami Organizatorów. AlleWakacje nie ponosi odpowiedzialności za działania bądź zaniechania Organizatorów.

IV. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

  1. Wypełnienie formularza elektronicznego jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na przetwarzanie danych osobowych Użytkownika przez Otomoto, zgodnie z Ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. Nr 133, poz. 883 z późn.zm.).
  2. Dane osobowe Użytkowników podlegają przewidzianej prawem ochronie i nie są ujawniane innym osobom. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się w celu świadczenia usług, archiwizacji, sprzedaży produktów i usług, a także w celach marketingowych dotyczących usług i produktów podmiotów współpracujących.
  3. Informacje dotyczące Użytkowników mogą być przekazywane uprawnionym organom. Otomoto zapewnia Użytkownikom realizację uprawnień wynikających z wyżej wymienionej ustawy, tzn. umożliwia Użytkownikom wgląd do własnych danych osobowych i ich poprawianie. Użytkownik ma prawo wniesienia w przypadkach wymienionych w art. 23 ust. 1 pkt. 4 i 5 ustawy o ochronie danych osobowych, pisemnego umotywowanego żądania zaprzestania przetwarzania jego danych osobowych.
  4. Wszelką korespondencję w sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych prosimy kierować na adres Otomoto z dopiskiem na kopercie: „dane osobowe”.

V. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Wszelkie spory wynikłe między AlleWakacje a Użytkownikami będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu. Jeśli jednak nie byłoby to możliwe, lub też byłoby niesatysfakcjonujące dla którejkolwiek ze stron, wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby AlleWakacje.
  2. Regulamin może zostać zmieniony w każdym czasie. Zmienione zapisy Regulaminu są wiążące od momentu ich opublikowania w stronie internetowej AlleWakacje.
  3. W razie jakichkolwiek niejasności i zapytań prosimy o kontakt pocztą elektroniczną: pomoc@allewakacje.pl

Zasady przeniesienia kont Użytkowników serwisu Allewakacje.pl do serwisu otowakacje.pl

Art.1 Definicje

  1. serwis otowakacje.pl internetowy serwis ogłoszeniowy, którego właścicielem i administratorem jest OtoMoto Sp. z o.o., umożliwiający zamieszczanie ogłoszeń sprzedaży ofert turystycznych lub wynajmu miejsc noclegowych oraz innych ogłoszeń związanych z rynkiem turystycznym.

Art.2 Zasady postępowania w przypadku przeniesienie Kont.

  1. W terminie od 16.04.2009 Użytkownicy nie będą mogli dodawać nowych ogłoszeń w serwisie Allewakacje.pl. Jednocześnie od 18.06. 2009 roku ogłoszenia Użytkowników nie będą emitowane w serwisie Allewakacje.pl .
  2. Wystawianie nowych ogłoszeń będzie możliwe wyłącznie w serwisie Otowakacje.pl.
  3. W celu wystawienia ogłoszeń przez niezarejestrowanych Użytkowników serwisu Allewakacje.pl należy skorzystać z funkcji o nazwie „dodaj ogłoszenie” umieszczonej w serwisie otowakacje.pl. lub zarejestrować Konto w serwisie otowakacje.pl.
  4. Konta zarejestrowanych Użytkowników serwisu Allewakacje.pl mogą zostać przeniesione wraz z wystawionymi ogłoszeniami do serwisu Otowakacje.pl po spełnieniu następujących warunków łącznie:
    a) zapoznanie się z komunikatem dostępnym w zakładce „Moje Allewakacje” i wykonaniu instrukcji dołączonej do komunikatu
    b) podanie adresu e-mail oraz hasła przypisanego do Konta Użytkownika Allewakacje.pl
    c) złożenie oświadczenie o zaakceptowaniu treści Regulaminu
  5. Niespełnienie warunków o których mowa w punkcie 4 skutkuje rozwiązaniem umowy z dniem 18.06.2009 roku.
O serwisie AlleWakacje.pl
FAQ
Czym jest serwis AlleWakacje.pl?

AlleWakacje.pl to internetowy serwis, w którym znajdziesz tysiące ofert wyjazdów wakacyjnych. Tutaj w prosty i bezpieczny sposób dokonasz rezerwacji wybranej imprezy i hotelu oraz kupisz bilety lotnicze.

Jak korzystać z serwisu AlleWakacje.pl?

W zakładkach Wycieczki zagraniczne, Bilety lotnicze i Hotele zapoznasz się ze dokładnymi informacjami na temat wybranych ofert i dokonasz rezerwacji przez Internet.

Dlaczego warto korzystać z serwisu AlleWakacje.pl?

Oferujemy:
•    dostęp do oferty wiodących biur podróży w Polsce,
•    bogatą ofertę miejsc wypoczynkowych, hoteli, biletów lotniczych, a także liczne promocje i konkursy,
•    zakup wycieczki online, a co za tym idzie gwarancję aktualności oferty.

Porady
Jak znaleźć najlepszą ofertę?

•    Za pomocą wyszukiwarki zaawansowanej określ parametry wyszukiwania.
•    Pamiętaj, że oferty last minute są z reguły tańsze. Natomiast rezerwując wycieczki z dużym wyprzedzeniem, tzw. first minute, możesz nie tylko znaleźć ofertę w korzystnej cenie, ale i wybierać spośród większej puli.

Nie znalazłem interesującej mnie oferty. Co dalej?

Zmień kryteria w wyszukiwarce, np. miejsce wylotu, datę, zakres cenowy. Jeśli i w tym wypadku nie znajdziesz interesującej Cię oferty, skontaktuj się z nami. Wykwalifikowani doradcy pomogą Ci w podjęciu trafnej decyzji.

Czy powinienem się ubezpieczyć?

Choroba lub wypadek za granicą często wiążą się z dużymi wydatkami. W krajach Unii Europejskiej obywatele Polscy są objęci ubezpieczeniem w ramach Europejskiej Karty  Ubezpieczenia Zdrowotnego (EKUZ). Potrzebne dokumenty można pobrać przed wyjazdem w najbliższym oddziale NFZ. Ubezpieczenie obejmuje taki zakres usług medycznych, jaki oferują swoim obywatelom państwowe placówki służby zdrowia w poszczególnych krajach.

Wyjeżdżając do krajów nienależących do Unii  Europejskiej, warto mieć dodatkowe ubezpieczenie, którego zakres ustalisz samodzielnie. Skontaktuj się w tej sprawie z wybraną firmą ubezpieczeniową.

Płatności
Jakie formy płatności oferują AlleWakacje.pl?

1. Przelew online: mBank, MultiBank, BZWBK, Nordea, iPKO, BPH, ING, Pekao
2. Karta płatnicza: VISA, MasterCard, Diners Club, JCB, POLCARD, PBK Styl
3. Przelew bankowy.
4. Gotówka w przypadku płatności za hotel - należność za pobyt uregulujesz na miejscu.
Do rezerwacji hotelu niezbędna jest karta kredytowa. Za bilety lotnicze można zapłacić kartą kredytową lub przekazem bankowym.

Kiedy otrzymam potwierdzenie zaksięgowania mojej wpłaty?

Termin realizacji złożonej dyspozycji zależy od banku, za pośrednictwem którego będzie realizowana płatność. Zapoznaj się ze szczegółowymi informacjami, zwłaszcza jeśli opłacasz oferty last minute.
Po dokonaniu wpłaty za pomocą jednego z naszych szybkich przelewów, informacja o jej zaksięgowaniu na koncie jest przekazywana w ciągu 2-3 minut. Dotyczy to: mTransfer (mBank), MultiTransfer (Multibank), Płacę z Inteligo, Płacę z iPKO (PKO BP SA), Pekao24przelew (Pekao SA),  Przelew24 (BZWBK), LUKAS e-Przelew (Lukas Bank).

- Płać z Nordea: informacja o zaksięgowaniu wpłaty jest przekazywana w ciągu 2-3 minut, jeżeli wpłaty dokonano w następujących terminach: poniedziałek - piątek od 6:00 do 20:00, sobota - niedziela - 24 godziny na dobę, realizacja przelewu po upływie powyższego terminu może spowodować przekazanie informacji o zaksięgowaniu wpłaty następnego dnia o godz. 7:00
- Przelew z BPH: informacja o zaksięgowaniu wpłaty jest przekazywana w ciągu 2-3 minut, jeżeli wpłaty dokonano w następujących terminach: poniedziałek - piątek od 6:00 do 21:00 realizacja przelewu po upływie powyższego terminu może spowodować przekazanie informacji o zaksięgowaniu wpłaty wciągu następnego dnia roboczego
- Przelew z ING; informacja o zaksięgowaniu wpłaty tą drogą jest przekazana w ciągu 2-3 minut, jeżeli wpłata została dokonana w następujących terminach: poniedziałek - piątek od 8:00 do 19:00 realizacja przelewu po upływie powyższego terminu może spowodować zaksięgowanie wpłaty następnego dnia o godzinie 7:00
Płatność kartą kredytową/płatniczą jest księgowana i przekazywana w ciągu 2-3 minut.

Wiadomość o zaksięgowaniu wpłaty przekazanej przelewem bankowym jest przekazywana dopiero po wpłynięciu środków na rachunek.
Podane powyżej czasy księgowania wpłat odnoszą się wyłącznie do płatności, które zostały prawidłowo zrealizowane.
 

Jakie formy wpłat preferujecie?

Najlepszym sposobem opłacenia biletu lotniczego lub wycieczki jest skorzystanie z Platnosci.pl. Twoją wpłatę zaksięgujemy na koncie w ciągu kilku minut.

Jak zapłacić za pomocą Platnosci.pl?

1. Po dokonaniu rezerwacji przejdź formularza płatności. Wpisz imię, nazwisko, numer telefonu i adres e-mail. Następnie podaj numer rezerwacji, całkowity koszt i wybierz sposób płatności. W uwagach możesz podać informację, czego dotyczy płatność.

2. Po wpisaniu wszystkich danych wybierz przycisk „Zapłać”. Zostaniesz przekierowany na stronę wybranego banku lub panelu płatności kartą kredytową. Postępuj zgodnie z pojawiającymi się poleceniami. Po dokonaniu płatności pojawi się komunikat potwierdzający realizację transakcji, a na Twój adres e-mail zostanie wysłana stosowna informacja.

3. Jeśli dane zostały nieprawidłowo wpisane lub nie nastąpiło przekierowanie do odpowiedniego banku,  zostaniesz poproszony o ponowne wypełnienie formularza płatności.
 

Czy wpłata przez internet jest bezpieczna?

Tak. Dane, które podajesz podczas dokonywania wpłaty przez internet, są przesyłane za pomocą szyfrowanego połączenia SSL. Dzięki temu są chronione przed nieuprawnionymi osobami.
 

Wycieczki zagraniczne
Rezerwacja
Jak zarezerwować wycieczkę?

1. W zakładce Wycieczki zagraniczne określ sposób dojazdu (samolot, dojazd własny), a następnie wybierz skąd chcesz lecieć (dotyczy imprez samolotowych), cel i termin podróży oraz liczbę uczestników. Wybór zatwierdź przyciskiem Szukaj. Szczegółowe opcje wybierzesz w zaawansowanej wyszukiwarce.
2. Z listy hoteli wybierz ten, który Cię interesuje, a następnie kliknij w Rezerwuj  przy odpowiadającym Ci terminie.
3. Zapoznaj się z dodatkowymi informacjami o ofercie w zakładkach: Opis, Mapa, Region i Pogoda.
4. Wypełnij formularz rezerwacji. Uzupełnienie danych w polach oznaczonych * jest obowiązkowe. Następnie zaakceptuj ogólne warunki uczestnictwa i kliknij w Rezerwuj.

Kiedy internetowa rezerwacja staje się wiążąca?

Rezerwacja będzie wiążąca dla wszystkich uczestników wycieczki po zatwierdzeniu formularza rezerwacyjnego.

W jaki sposób otrzymam potwierdzenie rezerwacji?

Zależy to od organizatora wycieczki. Potwierdzenie możesz otrzymać e-mailem lub tradycyjną pocztą.

Czy w AlleWakacje.pl mogę zarezerwować wycieczkę dla grupy?

Tak. W tym celu skontaktuj się z nami. Aby szybko otrzymać odpowiedź i zarezerwować wycieczkę, przekaż nam najważniejsze informacje:
- liczbę uczestników,
- rodzaje pokoi (np. jedno- lub dwuosobowe),
- termin wyjazdu,
- cel podróży.

Czy mogę zarezerwować wycieczkę przez telefon lub e-mail?

Tak. Kliknij tutaj, aby uzyskać dane kontaktowe.

Płatności
Ile mam czasu na dokonanie płatności?

Terminy i zasady wpłat określają organizatorzy wycieczek. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w regulaminach naszych partnerów. Po zarezerwowaniu wycieczki otrzymasz od nas szczegółowe dane dotyczące płatności.

Jakie metody płatności są dostępne?

1. Przelew online: mBank, MultiBank, BZWBK, Nordea, iPKO, BPH, ING, Pekao.

2. Karta płatnicza: VISA, MasterCard, Diners Club, JCB, POLCARD, PBK Styl.

3. Przelew bankowy.

Ceny
Co obejmuje cena wycieczki?

Zwykle w cenę wycieczki są wliczone:
- koszty przelotu,
- zakwaterowanie i wyżywienie,
- ubezpieczenie uczestników,
- opieka rezydenta.
Przy każdej ofercie umieszczamy dokładne informacje, co zawiera cena. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami.

Czy kupując wycieczkę w serwisie internetowym, nie przepłacam?

Nie. Zgodnie z polskim prawem turystycznym każde biuro podróży obowiązuje ta sama cena na daną ofertę.

Czy w cenę oferty jest wliczone ubezpieczenie?

Tak, wszystkie oferty dostępne w serwisie AlleWakacje.pl zawierają w cenie koszt obowiązkowego ubezpieczenia.

Czy cena wycieczki obejmuje transfer do hotelu?

Jeśli lecisz samolotem czarterowym, transfer do hotelu jest wliczony w cenę wycieczki. Jeżeli jest inaczej, przy ofercie pojawi się wyraźna informacja na ten temat. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami.

Czy cena wycieczki może się zmienić?

W bardzo rzadkich wypadkach cena wycieczki może ulec niewielkiej zmianie (najpóźniej na 21 dni przed wyjazdem). Najczęstszym powodem są znaczące różnice w kursie walut lub podwyżka opłat lotniskowych.

Czym różni się oferta last minute od innych ofert?

W związku ze zbliżającym się terminem wyjazdu wycieczki last minute są objęte bardzo korzystnymi promocjami.

Wakacje z dzieckiem
Czy koszt udziału dziecka w wycieczce jest mniejszy?

Tak. Dzieciom najczęściej przysługują zniżki. Ich wysokość zależy od wieku dziecka oraz od zasad ustalonych przez organizatorów wyjazdów. Koszt pobytu dziecka widoczny jest po wybraniu przycisku Rezerwuj na stronie formularza rezerwacji.

Do którego roku życia dzieci podróżują bezpłatnie?

Bezpłatnie podróżują dzieci do 2 lat. Rodzice lub opiekunowie ponoszą jedynie koszt ubezpieczenia i/lub koszty manipulacyjne, związane np. z opłatami lotniskowymi.

Jak znaleźć oferty przeznaczone dla rodzin z dziećmi?

Aby znaleźć ofertę wypoczynku przeznaczoną dla dzieci, zaznacz w wyszukiwarce zaawansowanej pole Specjalnie dla dzieci.

Czy dzieci mogą podróżować samodzielnie?

Tak, ale tylko za zgodą rodziców lub prawnych opiekunów potwierdzoną notarialnie.

Podróż samolotem
Z jakim wyprzedzeniem przed startem samolotu należy być na lotnisku?

Na lotnisko trzeba dotrzeć najpóźniej na 2 godziny przed planowanym czasem odlotu.

Czy godziny lotów mogą ulec zmianie?

Rozkład lotów może ulegać nieznacznym korektom, np. w wyniku zmian wprowadzonych przez linie lotnicze. W takim wypadku poinformujemy Cię odpowiednio wcześniej o nowej godzinie odlotu.

Czym różni się lot czarterowy od lotu rejsowego?

Przelot czarterowy jest organizowany przez linię lotniczą i biuro podróży, które wynajmuje samolot do przewozu klientów w oznaczonym terminie i do określonej miejscowości. Loty rejsowe są to realizowane przez cały rok regularne połączenia - bilety na nie także zarezerwujesz na stronach AlleWakacje.pl.

Czy mogę zabrać ze sobą sprzęt sportowy i/lub zwierzę domowe?

Przed dokonaniem rezerwacji upewnij się, czy w wybranym hotelu możliwy jest pobyt ze zwierzęciem domowym, a dane linie lotnicze dopuszczają jego przewóz. O zamiarze zabrania zwierzęcia/sprzętu sportowego poinformuj organizatora wycieczki.

Jaki jest dopuszczalny ciężar bagażu?

Określają go przepisy poszczególnych linii lotniczych. Najczęściej dla jednej osoby bagaż główny nie może ważyć więcej niż 20 kg, a podręczny więcej niż 5 kg.

Dojazd własny
Jak znaleźć najlepszą trasę dojazdu?

Wybierając się za granicę, najlepiej zabrać ze sobą GPS, który poprowadzi Cię w nieznanym terenie. Pamiętaj jednak, że wiele krajów ma wewnętrzne regulacje dotyczące zasad używania GPS. Możesz także zaplanować trasę na domowym komputerze, korzystając z internetowej mapy . Pamiętaj, że podróżując przez kraje spoza strefy Schengen, musisz posiadać paszport.  Weź pod uwagę, że korzystanie z niektórych dróg jest płatne. W wielu krajach obowiązują także winiety.

Co zabrać w podróż samochodem?

Podstawowe wyposażenie to: mapa i/lub GPS, koło zapasowe, linka holownicza, gaśnica, apteczka, kamizelka odblaskowa i trójkąt ostrzegawczy. Jednak przepisy poszczególnych krajów mogą się różnić pod względem wymaganego wyposażenia samochodu. Szczegółowe informacje na temat obowiązkowego wyposażenia auta i lokalnych przepisach drogowych znajdziesz na stronach Polskiego Związku Motorowego.

Bilety lotnicze
Rezerwacja biletu lotniczego
Jak zarezerwować bilet lotniczy?

Znajdź ofertę. W tym celu skorzystaj z wyszukiwarki dostępnej w zakładce bilety lotnicze. Zaznacz, czy chcesz kupić bilet w jedną czy w dwie strony. Podaj miejsce wylotu, miejsce docelowe i termin wyjazdu. Po kliknięciu w link zaawansowana wyszukiwarka, określisz dodatkowe opcje.

Wybierz z proponowanej listy jeden z rejsów.
Aby wybrać lot, kliknij w Rezerwuj. Zapoznaj się z informacją o bilecie i jego cenie. Wypełnij formularz podając dane pasażerów, adres wysyłki, dane kontaktowe, sposób płatności. Jeśli za bilet chcesz otrzymać fakturę VAT zaznacz odpowiednią opcję. Ponownie kliknij w Rezerwuj.
Sprawdź dane w formularzu i jeśli są poprawne kliknij przycisk Rezerwuj.
Na stronie wyświetli się informacja o dokonaniu rezerwacji oraz zostanie jej nadany indywidualny numer. Odbierz i zachowaj e-mail potwierdzający rezerwację.

W jaki sposób otrzymam potwierdzenie rezerwacji?

Po kliknięciu w przycisk Rezerwuj wyświetlą się szczegóły Twojej rezerwacji. Otrzymasz także e-mail z informacjami o dokonanej rezerwacji. W przypadku biletów elektronicznych tzw. etixów warto zachować e-mail z potwierdzeniem rezerwacji, do wglądu podczas odprawy biletowo-bagażowej.

Anulowanie i zmiana rezerwacji
Czy mogę zmienić termin rezerwacji? Jakie są koszty?

Tak, możesz zmienić rezerwację. W tym celu skontaktuj się z nami. Aby cena biletu nie uległa zmianie, muszą być spełnione wszelkie warunki zastosowanej pierwotnie taryfy.

Czy mogę zmienić dane na bilecie?

Linie lotnicze dopuszczają do trzech błędów literowych w danych osobowych pasażera. Zmiana imienia i nazwiska wiąże się natomiast z procedurą zwrotu biletu i może pociągać za sobą dodatkowe koszty. Wysokość opłaty manipulacyjnej jest uzależniona od cennika danej linii lotniczej.

Czy mogę zrezygnować z zakupionego biletu? Jakie są koszty?

Rezygnacja jest możliwa, ale szczegółowe zasady i koszty określa linia lotnicza. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z nami.

Czy lecąc z przesiadkami mogę zrezygnować z jednego przelotu?

Niestety nie. Jeśli podczas przesiadki opuścisz jeden z lotów, linie lotnicze automatycznie anulują dalsze połączenia i lot powrotny.

Rodzaje biletów
Jakie są rodzaje biletów?

Od 1 czerwca 2008 r. IATA nie wystawia biletów papierowych. Obecnie jedynym typem biletów jest Etix, czyli bilet elektroniczny. Jest wysyłany w e-mailu na adres podany podczas rezerwacji.  Bilet należy wydrukować i zabrać ze sobą. Zaletą tego biletu jest natychmiastowa dostawa i możliwość ponownego wydrukowania w wypadku zgubienia lub zniszczenia.

Kiedy otrzymam bilet?

Bilet Etix otrzymasz e-mailem natychmiast po zaksięgowaniu wpłaty na koncie. Warto  go wydrukować i okazać podczas odprawy paszportowo - bagażowej.

Zgubiłem bilet. Co mam zrobić?

W przypadku biletu elektronicznego nie zachodzi ryzyko jego zgubienia. Jeśli zniszczeniu lub zgubieniu ulegnie wydrukowany bilet elektroniczny, można go wydrukować ponownie.

Płatności
Jakie są dostępne formy płatności?

Opłata za lot może być dokonana kartą kredytową lub przelewem bankowym, należy zaznaczyć odpowiednią opcję w formularzu rezerwacyjnym.

Co zawiera cena biletu?

Podana w serwisie AlleWakacje.pl cena biletu obejmuje opłaty lotniskowe, paliwowe i opłatę serwisową.

Co to jest opłata serwisowa?

Opłata serwisowa (transaction fee) jest to wprowadzona przez linie lotnicze dopłata za rezerwację i sprzedaż biletów lotniczych.  Wysokość opłaty zależy od linii lotniczej i trasy, na którą bilet został zarezerwowany.

Ile mam czasu na dokonanie wpłaty?

Po zarezerwowaniu biletu otrzymasz potwierdzenie rezerwacji z prośbą o jak najszybsze dokonanie wpłaty. Pamiętaj, że tylko zakup biletu jest gwarancją ceny.

Czy kupując bilet w AlleWakacjach.pl, nie przepłacam?

Nie. Kupując bilet bezpośrednio u przewodnika, także zostaniesz obciążony opłatą serwisową. W AlleWakacje.pl masz łatwy dostęp do ofert różnych przewoźników, dzięki czemu możesz wybrać najlepszą opcję.   

Hotele
Płatności
Czy można zapłacić za pobyt w hotelu inną kartą kredytową niż ta, której dane zostały podane podczas rezerwacji?

Tak. Dane karty kredytowej są jedynie formą gwarancji, więc za pobyt w hotelu zapłacisz w wybrany przez siebie sposób.

Czy mogę zapłacić za swój pobyt z góry?

Zależy to od hotelu. Aby uzyskać informacje na ten temat, skontaktuj się bezpośrednio z hotelem. Jej dane kontaktowe znajdziesz w e-mailu potwierdzającym rezerwację.

Czy dostanę zwrot pieniędzy, jeśli moja karta kredytowa została obciążona?

AlleWakacje.pl nie pobierają z karty kredytowej żadnych opłat za rezerwację pokoju. Może tego dokonać jedynie hotel. W celu wyjaśnienia tej sprawy, należy kontaktować się bezpośrednio z jego obsługą. Dane kontaktowe placówki znajdziesz w e-mailu potwierdzającym rezerwację.

Czy hotel wymaga przedpłaty?

Jeżeli hotel wymaga przedpłaty, informację o tym znajdziesz w opisie hotelu. Niektóre hotele mogą także dokonywać tzw. preautoryzacji karty kredytowej. Polega to na zablokowaniu kwoty przewidzianej transakcji do czasu jej zrealizowania. Suma ta może odpowiadać wartości opłaty za jedną dobę pobytu lub wartości całej rezerwacji. Po sprawdzeniu pokrycia karty kredytowej kwota zostania odblokowana. Za pobyt zapłacisz w hotelu.

Rezerwacja
Jak zarezerwować pokój?

1. Wybierz zakładkę Hotele i wpisz nazwę miasta. Określ czas pobytu i kategorię hotelu. W zaawansowanej wyszukiwarce możesz zaznaczyć bardziej szczegółowe kryteria wyszukiwania.

2. Z listy hoteli wybierz ten, który najbardziej odpowiada Twoim wymaganiom. Przed podjęciem ostatecznej decyzji zapoznaj się z opisem hotelu i sprawdź jego położenie na mapie.

3.Wypełnij formularz rezerwacji. Podaj dane: swoje, pozostałych gości i karty kredytowej, która posłuży do zabezpieczenia rezerwacji. Kliknij w przycisk Rezerwuj.

Czy mogę dokonać rezerwacji, jeśli nie mam karty kredytowej?

Niestety nie. Hotele wymagają podania danych karty kredytowej. Jeśli nie masz karty kredytowej, rezerwacji w Twoim imieniu może dokonać inna osoba, która ma kartę.

Czy mogę zarezerwować pokój w hotelu przez telefon lub e-mail?

Niestety nie. Pokój zarezerwujesz wyłącznie na stronie AlleWakacje.pl. Jeśli masz problem ze złożeniem zamówienia, skontaktuj się z nami.

W jaki sposób otrzymam potwierdzenie rezerwacji?

Po kliknięciu w przycisk Rezerwuj wyświetlą się szczegóły Twojego zamówienia. Zachowaj stronę z danymi, np. wydrukuj ją. Otrzymasz także e-mail z informacjami o rezerwacji i hotelu.

Ile pokoi na raz mogę zarezerwować?

Podczas jednej rezerwacji możesz złożyć zamówienie na 10 pokoi. Jeśli chcesz zarezerwować ich więcej, skontaktuj się z nami.

Bezpieczeństwo
Bezpieczeństwo danych
Czy moje dane są bezpieczne?

Tak. Twoje dane, także te związane z płatnościami, są poufne. AlleWakacje.pl są zobowiązane do wykorzystywania otrzymanych, przetworzonych i zapisanych danych wyłącznie do własnych celów, jak również do przeprowadzania rezerwacji dokonywanych za pośrednictwem naszego serwisu.

Czy wpłata przez internet jest bezpieczna?

Tak. Wszelkie dane, które podajesz podczas dokonywania wpłaty przez Internet są przesyłane za pomocą szyfrowanego połączenia SSL. W ten sposób są chronione przed niepowołanymi osobami.

Komu serwis AlleWakacje.pl przekazuje moje dane?

Oprócz AlleWakacji.pl dostęp do Twoich danych mają związany z rezerwacją serwis oraz usługodawcy (organizator, linie lotnicze), którzy nie zaliczają się do osób trzecich. Zewnętrzni usługodawcy są zobowiązani do dochowania tajemnicy zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych.

Bezpieczeństwo ofert
Czy oferty sprzedawane przez AlleWakacje.pl pochodzą z wiarygodnych źródeł?

Tak. Wszystkie oferty z części „Wycieczki zagraniczne”  zakupione w serwisie AlleWakacje.pl pochodzą od partnerów należących do Polskiej Izby Turystyki.
 W części Ogłoszenia turystyczne publikowane są oferty naszych Użytkowników. Dokładamy starań, aby były dokładnie opisane, nie ponosimy jednak odpowiedzialności za ich rzetelność.  Jeżeli masz wątpliwości związane z wybranym ogłoszeniem, napisz do nas.

Bezpieczeństwo podróżowania
Czy loty dostępne w ofercie AlleWakacje.pl są bezpieczne?

Na stronach serwisu AlleWakacje.pl znajdują się oferty tylko tych linii lotniczych, które uzyskały akceptację Komisji Europejskiej pod względem bezpieczeństwa. Wykaz przewoźników, którym Komisja Europejska wydała zakaz wykonywania połączeń w Unii Europejskiej, znajdziesz tutaj.

Czy kraj do którego podróżuję jest bezpieczny?

Informacje o regionach szczególnie niebezpiecznych dla podróżnych publikowane są na stronach Ministerstwa Spraw Zagranicznych.  Zachęcamy do zapoznania się z tą stroną zwłaszcza przy wyjazdach do krajów mniej popularnych turystycznie. Znajdują się tam także informacje o bieżących utrudnieniach związanych z sytuacją polityczną, czy klęskami żywiołowymi.

Opublikowane na stronach AlleWakacje.pl informacje i ceny nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego.
Korzystanie z serwisu oznacza akceptację regulaminu.